参与总裁：
百安居中国总裁　卫哲
月星集团董事长　丁佐宏
美国鼎凯国际总裁　查尔斯伍
德意厨具总经理　高德康

主持人风采

主持人：我想刚才高总谈到肯德基到中国也有水土不服，我们先问卫总国际化大品牌百安居进入中国之后有没有相应策略来调整？

卫 哲：在中国是保持一张中国脸，保持一颗国际心。保持一张中国脸是本土化的，我们国际心很多中国人看不到，我们具体自己来运营，肯德基在中国要卖出，肯定相信肯德基粥的质量比外面摊子的质量要好，因为它代表肯德基的本质.百安居也是这样的理念，比如说说刚才查尔斯伍说在国外是做DIY的，但是在中国不具备，DIY劳动在中国成本很低，要二手房为主才能拾遗补缺；第二要有很多的假期，中国人的假期并不多，所以这些在欧洲北美市场，DIY这些必备的条件在中国不具备的情况下，中国的百安居一定要做整合、创新，这些都不是在实验室空谈出来的，这些所有的创新和所有的改变都是围绕消费者、顾客来展开的，只有顾客喜欢的创新才是有利益的创新。如果中国顾客喜欢DIY怎么办？百安居在中国全球第一家推出了装璜服务，这个是大逆不道，和百安居文化彻底反过来的，我们现在还帮你把活干完。也正是这样的策略使百安居在中国大陆生存下来，使百安居在中国大陆发达。

主持人：据我了解特力屋是台湾过来的一个卖场的连锁品牌，这里有一个企业文化在里面，这里有DI的核心理念，特力屋进入中国市场依然延续这个理念，怎么评价？

卫 哲：特力屋到中国大陆我所知道的是轻度DIY或者light DIY，换一个灯、一个床上用品这些,这是特力屋在上海和台湾合资的有区别。把特力屋DIY分成重型和轻型DIY，轻型的还是可以的，我这么懒的人换一个灯泡还是可以的，轻型DIY不仅在中国，在其他国家也是发展的方向。

主持人：我知道特力屋你们也有一定的渊源，有没有合作？

卫 哲：目前特力屋开业的四家门店当中有三家门店有必然，也有偶然的机会使得我们走到一起。在杭州，四月替顾总做一个免费广告，四月即将开业的特力屋在杭州上膛点的楼上，特力屋在百安居的门店，既然和全国的百安居有一定的差异化，有一些地产条件成熟的话你会经常看到特力屋和百安居在一起。

主持人：我相信特力屋的总裁顾忆华也来到现场，我们等一会儿请她来谈。我想接下来请问一下丁总，你说是六个化，成本很高，你认为你们是不是在国内没有同行和竞争者？

丁佐宏：我们同行不是冤家，是益家，我们是欢迎的。

主持人：能不能再谈一下在走国际化的过程当中，你觉得最大的瓶颈是什么？

丁佐宏：提醒大家做规范和诚信，所有大公司、大财团、大品牌都离不开这四个字“规范和诚信”。百安居这么多年历史，持续发展，信誉发展是第一位的，这个是根本。这家店和那家店都能得到同样的服务和同样的产品，这个就是规范。中国制造业也好、流通业也好、服务业也好，都要把诚信放在第一位，这个非常重要，因为我们的制造商，今天想制造这个、明天想制造那个，那个人家生意好了就想模范这一家，那家好了就想模范那一家，特别是专业化、规模化、品牌化、知识化和国际化，都从这些地方来。

主持人：我知道查尔斯伍的身份比较特殊，他是实战家，也是专家和学者，现在是美籍专家身份。对国内国际市场都了解的非常透彻，也有权威性，你评价一下刚才丁总，他认为当前中国家居业要走向国际化最大的瓶颈是诚信和规范的问题，您是否同意？

查尔斯伍：诚信和规范都是必要的，这个是一个综合体。国内有的时候强调一方面，有谁说这个就拼命强调这个话题，这个是综合性的问题。刚才高先生提到的“低下高贵的头”，这是一种说法，这说明了到这个地方要适应这个地方的文化和环境，还有看到下一步的需要。另外说到百安居，中国的DIY肯定会有的，而且会越来越多，怎么样以创新来开辟一个新的市场，要看到下一步、再下一步的浪潮。

主持人：这个是您所谓的策略性创新？

查尔斯伍：这个是下一步的浪潮，我认为中国的DIY会越来越多，为什么呢？很多的装修队人家信不过，质量很差。

主持人：是重型的还是轻性的？

查尔斯伍：重型是水泥黄沙铺的地板，这个不是很重，也不是很轻的，比如说粉刷墙壁，那这里很多的事情，百安居可以创新发明去做的。

主持人：你能不能举个例子？

查尔斯伍：但是有没有报酬的？开玩笑，你可以设什么呢？你在超市里面可以设这么一个培训，这个培训不一定是收钱的。像麦当劳里面小孩子玩的地方也不会是新鲜的地方，还是要创新。

丁佐宏：我认为品牌是建立在诚信和规范的基础上，没有诚信和规范就没有品牌可言。

主持人：品牌、诚信还是规范，其实是一体的。

查尔斯伍：我觉得确实要规范，在国内太需要诚信了。很多的商人都是急功近利，看近期的很多，今天我能赚一笔就赚一笔，但是要打品牌，诚信的规范是第一的，还有就是服务的质量。我顺便提一句，你第一线人员的素质非常重要，我去shopping的时候，第一线的人很多都忽视的，但是是非常重要的。你在制定策略做销售，但是你不知道有多少的生意是从第一线人员手里溜走的，所以这里一定要加强，美国有很多大企业，它做得非常大，而且很有竞争力，为什么呢？因为第一线做得非常优秀，做得不好就不卖了。所以要加强第一线的素质，诚信、规范是第一步。

主持人：加强软件服务，刚才你给卖场支了一个招，另外是家具生产企业，德意集团在国内是响当当的橱柜品牌，你认为它们要生产，进一步做大、做强，饱有国内的果实，甚至走向国际，他们迫切要做的是什么事情？

查尔斯伍：这个是很好的问题，你提的非常好，非常专业，我认为不能随便说，还是要进一步了解，要做量身方案，我们可以探讨，一定要对企业有一个了解，光二十分钟的谈还是不够，需要深入的了解才能对症下药地去做。怎么样开拓视野，很多时候视野没有看到，没有看到这个地方就局限在一个范围里面，所以搞来搞去搞了半天还是在这个小范围里面，就像刚才我说的要怎么样创造，为你自己，为你的投资者，就是你的股民，怎么样为他们最大程度的创造价值。如果你有兴趣我一定给你提出好的建议。

主持人：谢谢，最后一个问题我还想问高总，大家都谈了整合两个字，接下来你也谈到厨电一体化和产业整合的方向，但是局限在行业里面的整合，没有和销售方面进一步整合，有这方面的考虑吗？

高德康：我们基本上没有考虑。

主持人：现在整合包括哪些？

高德康：卖场，百货商场，橱柜销售相对单纯一些，零售渠道主要是通过专卖店做的。

主持人：你认为通过整合方式最大程度裁减哪些方面的成本，如果能够达成一致的话？

高德康：到目前为止电器的销售应该说渠道已经非常明晰了，今后将肯定是专业家电和建材为主导，其它的作为一个补充，这样的一个销售渠道，我们认为已经非常明确。橱柜的渠道大家现在在摸索当中，但是按照我们的分析，两个渠道要重点思考，一个是品牌专卖的问题，另外一个在建材超市，比如说百安居这样的企业设置自己的专柜。

主持人：有没有在想和百安居合作？

高德康：我们在谈。

查尔斯伍：美国的福布斯杂志里面可以看到，所有成功的经验就是三条“创新、创新、创新”，各位老总，尽量把眼光视野放在创新上，多放一点，这是绝对重要的。

主持人：是文化创新还是技术创新？

查尔斯伍：这个是策略创新，很多走了很长一段路就说怎么没有想到走这一条路，就是没有创新的理念来分析预测这个行业的发展和变化，不光是局部的、区域性的，而且是全球化的。

主持人：谢谢、谢谢四位。